Política de Devolución

Política General

Dado que las invitaciones son productos personalizados creados específicamente para cada cliente y evento, las devoluciones se manejan caso por caso con el objetivo de encontrar la mejor solución para todas las partes involucradas

Cada situación es única y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución que satisfaga tus necesidades mientras consideramos las circunstancias específicas de tu pedido personalizado

Compromiso con la Satisfacción

Nuestro objetivo principal es tu satisfacción completa con el producto final. Si hay algún problema con tu pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarte a resolverlo de manera rápida y satisfactoria

Errores de Producción

Si hay un error en la producción de tus invitaciones que sea claramente responsabilidad nuestra, como errores de impresión, problemas de calidad, o discrepancias con el diseño aprobado, reimprimiremos el pedido completo sin costo adicional para ti

Tipos de Errores Cubiertos

• Errores de impresión como manchas, líneas, calidad deficiente de color, o problemas técnicos de impresión que afecten la apariencia
• Discrepancias significativas con el diseño aprobado en términos de colores, tipografía, elementos gráficos, o layout que no fueron causadas por cambios del cliente
• Defectos en materiales como papel dañado, cortes incorrectos, problemas de acabado, o materiales que no cumplan con las especificaciones acordadas
• Errores en la cantidad entregada que no coincida con el pedido confirmado, ya sea por exceso o deficiencia significativa
• Problemas de embalaje que resulten en daños durante el transporte cuando el embalaje fue responsabilidad nuestra

Proceso de Reclamación

Para iniciar una reclamación por error de producción, sigue estos pasos detallados para asegurar una resolución rápida y eficiente

• Notificar el error por escrito dentro del plazo establecido de 7 días posteriores a la recepción, incluyendo número de pedido y descripción detallada del problema
• Proporcionar fotografías claras y detalladas del error cuando sea posible, mostrando múltiples ángulos y comparaciones con el diseño aprobado si aplica
• Conservar el producto original en su estado recibido hasta que se complete la revisión y resolución de la reclamación
• Revisión y evaluación de la reclamación por nuestro equipo de control de calidad dentro de 3-5 días hábiles
• Aprobación y programación de la reimpresión corregida si se confirma que el error fue responsabilidad nuestra, con plazos de entrega acordados

Cambios y Modificaciones

Los cambios al diseño después de la aprobación final y el inicio de la producción pueden incurrir en costos adicionales y extensiones de tiempo, dependiendo de la naturaleza y alcance de los cambios solicitados

Recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente todas las muestras, pruebas de color, y aprobaciones finales antes de autorizar la producción para evitar la necesidad de cambios costosos posteriormente

Política de Cambios

• Cambios menores como ajustes de texto, correcciones ortográficas menores, o pequeños ajustes de espaciado pueden ser realizados sin costo antes de la producción si se solicitan dentro de 48 horas de la aprobación
• Cambios moderados como modificaciones de color, cambios de tipografía, o ajustes de layout pueden requerir tiempo adicional y costos mínimos que serán comunicados antes de la implementación
• Cambios mayores como rediseño de elementos, cambios de concepto, o modificaciones estructurales requieren aprobación explícita y pueden tener costos significativos y extensiones de tiempo considerables
• Cambios después del inicio de la producción física pueden no ser posibles sin incurrir en costos sustanciales o requerir la cancelación y reinicio del pedido

Proceso de Solicitud de Cambios

Para solicitar cambios, contacta a nuestro equipo lo antes posible con una descripción clara y detallada de los cambios deseados. Evaluaremos cada solicitud y te proporcionaremos información sobre costos, plazos, y viabilidad antes de proceder

Reembolsos

Los reembolsos se consideran en casos específicos y se evalúan caso por caso, teniendo en cuenta las circunstancias únicas de cada situación y el estado del pedido en el momento de la solicitud

Casos Elegibles para Reembolso

• Cancelación antes del inicio de la producción física: si cancelas tu pedido antes de que comience la producción, puedes ser elegible para un reembolso completo menos cualquier trabajo de diseño ya realizado
• Errores significativos de nuestra parte que no puedan ser corregidos mediante reimpresión, como errores fundamentales en el diseño que no se puedan rectificar a tiempo
• Problemas de calidad no resueltos después de múltiples intentos de corrección, donde no podemos cumplir con los estándares acordados a pesar de nuestros mejores esfuerzos
• Retrasos excesivos sin causa justificada que afecten significativamente el evento del cliente, cuando no podemos cumplir con plazos críticos acordados
• Incapacidad de cumplir con especificaciones acordadas debido a limitaciones técnicas o de materiales que no fueron comunicadas durante la consulta inicial

Casos No Elegibles para Reembolso

• Cambio de opinión o preferencias después de la aprobación final y producción del pedido, cuando el producto cumple con las especificaciones acordadas
• Daños causados por el cliente, uso indebido, almacenamiento inadecuado, o manipulación incorrecta después de la entrega
• Daños durante el transporte cuando el cliente eligió y contrató directamente el servicio de envío, aunque podemos ayudar en el proceso de reclamación
• Solicitudes de reembolso presentadas después de períodos razonables sin notificación previa de problemas, típicamente más de 30 días después de la entrega

Proceso de Reembolso

Si tu caso es elegible para reembolso según nuestra evaluación, seguimos este proceso estructurado para garantizar una resolución justa y oportuna

• Evaluación de la solicitud de reembolso y determinación de elegibilidad basada en las circunstancias específicas y términos del acuerdo original
• Cálculo del monto de reembolso considerando cualquier trabajo de diseño, materiales adquiridos, y servicios ya proporcionados
• Comunicación clara del monto de reembolso, términos, y método de pago propuesto para tu aprobación
• Procesamiento del reembolso mediante el método original de pago cuando sea posible, o método alternativo acordado
• Tiempo de procesamiento típicamente de 7-14 días hábiles desde la aprobación, dependiendo del método de pago y procesamiento bancario

Plazos y Tiempos de Respuesta

Establecemos plazos claros y realistas para diferentes tipos de reclamaciones y solicitudes para garantizar que todas las partes sepan qué esperar durante el proceso de resolución

Tiempos de Respuesta

• Reclamaciones de errores de producción: respuesta inicial y evaluación dentro de 3-5 días hábiles desde la recepción de la notificación
• Solicitudes de cambio: evaluación y cotización de costos y plazos dentro de 2-3 días hábiles desde la solicitud
• Solicitudes de reembolso: evaluación completa y decisión dentro de 5-7 días hábiles desde la presentación de la solicitud
• Reimpresiones: producción y entrega según plazos acordados, típicamente dentro de 2-3 semanas dependiendo de la complejidad

Condiciones de Productos Devueltos

En casos donde se requiere la devolución física del producto para procesar un reembolso o reemplazo, deben cumplirse ciertas condiciones para que la devolución sea aceptada

Requisitos para Devolución

• Productos deben estar en su estado original recibido, sin uso, daños adicionales, o modificaciones por parte del cliente
• Embalaje original cuando sea posible para protección durante el transporte de regreso, o embalaje adecuado equivalente
• Documentación completa incluyendo número de pedido, razón de devolución, y cualquier correspondencia relevante
• Costos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente a menos que la devolución sea por error de nuestra parte

Garantías y Compromisos

Garantizamos que nuestros productos cumplirán con las especificaciones acordadas en el contrato de servicio y que cualquier error de nuestra parte será corregido sin costo adicional

Nuestro Compromiso

• Calidad consistente que cumple con estándares profesionales de la industria y las especificaciones acordadas con el cliente
• Resolución rápida y eficiente de cualquier problema que surja, priorizando la satisfacción del cliente y la calidad del producto final
• Comunicación transparente y proactiva durante todo el proceso de resolución, manteniendo al cliente informado en cada paso
• Mejora continua de nuestros procesos basada en feedback de clientes y experiencias de resolución de problemas

Prevención de Problemas

Tomamos medidas proactivas para prevenir problemas antes de que ocurran, implementando controles de calidad en cada etapa del proceso de diseño y producción

Medidas Preventivas

• Revisiones detalladas de diseño y pruebas de color antes de la aprobación final para asegurar que todo cumpla con las expectativas
• Muestras físicas cuando sea apropiado para verificación de calidad, colores, y acabados antes de la producción completa
• Comunicación clara y documentación completa de todas las especificaciones, acuerdos, y expectativas para evitar malentendidos
• Control de calidad riguroso en cada etapa de producción, desde la preparación de archivos hasta el embalaje final

Contacto y Soporte

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, o cualquier problema con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte

Información de Contacto

• Email: help@peacefularomacan.world para consultas sobre devoluciones, reembolsos, y problemas con pedidos
• Teléfono: +507 264-3771 para asistencia inmediata durante horario comercial
• Ubicación: Obarrio, Calle 54 y Avenida Samuel Lewis, Panama City, Panama para consultas en persona con cita previa
• Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 10:00 AM - 2:00 PM, hora local de Panamá

Información Necesaria para Reclamaciones

Cuando contactes sobre una reclamación, proporciona la siguiente información para facilitar una resolución rápida: número de pedido, fecha de recepción, descripción detallada del problema, fotografías cuando sea posible, y cualquier correspondencia previa relevante